1. 接受客户投诉并及时回复，当客户遇到问题或者不满意时，售后人员应提出意见，并给予回应，

2. 快速响应客户需求和客诉。按照客诉严重程度3个工作日到达现场勘查不良产品，售后人员需要仔细分析原因并提出有效解决方案，同时维护客户关系，如是外购成品第一时间反馈供应商确认不良。

3. 根据相关客诉建立日常台账，按流程单反馈至各个部门，并与生产品质沟通确定后续整改措施并追踪客户在整改后使用情况，如是外购成品也需供应商提交整改措施并追踪客户在整改后使用情况。

4. 外协监造驻厂。监督供应商是否按订单要求生产，保证产品质量合格按期交货。

5. 定期整理客户索赔单进行结算，提交给销售内勤核对客户索赔金额是否与内部接收客诉是否相符，定期对于供应商成品、原片的不良索赔进行追踪、确认、并把相关扣款单据提交供应部

6. 对于重点客户定期驻场维护关系，收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，提高客户满意度。学习上游客户产品工艺知识，提高售后服务质量。

5. 能够充分掌握玻璃相关材料的各种检验知识实操方法，以及检验标准，并定期更新，

6. 售后还需要定期进行客户满意度调查，了解客户对企业的评价和建议，及时改进和完善售后服务体系。

7. 完成领导临时交办的其他任务。